1 Einführung / Kurzfassung

Über große Entfernungen zu kommunizieren hat die Arbeitsweise von Organisationen revolutioniert. Kriege wurden gewonnen und Vermögen wurden auf der Grundlage besserer Kommunikation aufgebaut. Im 20.Jahrhundert veränderten Telefon, Telex und drahtlose Kommunikation die Art und Weise, wie Geschäfte abgewickelt wurden. Heute hat die enorme Kommunikationsbandbreite, die von Glasfasernetzen zusammen mit Cloud-basierten Computerdiensten bereitgestellt wird, die Kommunikationsmöglichkeiten für Einzelpersonen und Unternehmen weiter verbessert.

Diese technologischen Fortschritte änderten die Art und Weise von Kommunikationsdiensten. Sie bewegen sich weg von der Punkt-zu-Punkt-Kommunikation im Festnetz, die von alten Telekommunikationsunternehmen bereitgestellt wird, und den Punktlösungen von Softwareanbietern hin zu einem einheitlichen cloudbasierten Bereitstellungsmodell - Unified Communications as a Service (UCaaS). Angesichts der vielen Vorteile, die dieser Ansatz bietet, ist dies ein unaufhaltsamer Trend.

Vor UCaaS waren Organisationen in der Regel auf mehrere punktuelle Video- und Telefonielösungen angewiesen. Diese waren komplex bei Verwaltung, Zugang und Nutzen waren. Herkömmliche Kommunikationslösungen boten eine unzuverlässige Gesprächsqualität, was sich direkt auf die Geschäftsbeziehungen und die Mitarbeiterzufriedenheit auswirkte. Darüber hinaus führte die schlechte Softwarequalität zu hohen Supportkosten und Sicherheitsbedenken.

Organisationen mit UCaaS-Lösungen im Einsatz konnten eine Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität feststellen. UCaaS ist einfach zu implementieren und zu verwenden. UCaaS verbessert die Qualität von Videokonferenzen und Anrufen, was den Kundenbeziehungen und der Mitarbeiterzufriedenheit zugutekommt. Die externe Interaktion mit Kunden und Partnern wird verbessert und die interne Interaktion effizienter, beispielsweise durch den Einsatz von UCaaS für den virtuellen Helpdesk-Betrieb. Und schließlich können Organisationen in der Regel beträchtliche Summen einsparen, wenn sie ihre alten Lösungen ausmustern.

Zu den weiteren Vorteilen gehören Flexibilität, Leistung und Preis. Cloud-Dienste erlauben eine bedarfsgerechte Tarifgestaltung, ohne dass Investitionen getätigt werden müssen. Durch den Einsatz einer gemeinsam genutzten Infrastruktur können UCaaS-Dienste flexibel und schnell auf die sich ändernde Nachfrage von Kunden reagieren.

Cloud-Dienste und softwaredefinierte Infrastrukturen unterstützen neue und flexiblere Entwicklungsmodelle. UCaaS-Dienstleister können darauf aufbauen, um innovativ zu sein und flexibel auf Kundenfeedback zu reagieren. Darüber hinaus verringert ein einheitlicher und integrierter Satz von Kommunikationsfunktionen, die als Dienst bereitgestellt werden, den Organisations- und Administrationsaufwand und verbessert das Niveau der bereitgestellten Dienste.

Die Nutzung von Cloud-Diensten wirkt sich positiv auf die Ausfallsicherheit von UCaaS-Diensten aus. Cloud-Dienste werden von mehreren Rechenzentren aus bereitgestellt und nutzen Netzwerkinfrastrukturen von mehreren Anbietern, was die Widerstandsfähigkeit von UCaaS gegenüber punktuellen Ausfällen erhöht.

UCaaS bringt jedoch auch neue Sicherheits- und Compliance-Herausforderungen mit sich, denen sich CISOs (Leiter der Informationssicherheit - Chief Information Security Officers) bewusst sein müssen. Die Risiken sind bekannt und überschaubar. Dieses Whitepaper bietet einen Leitfaden zu diesen Herausforderungen. Anschließend wird beschrieben, wie Zoom UCaaS mit einer starken Sicherheitsarchitektur aufgebaut ist und wie Zoom Best Practices anwendet, um sie zu bewältigen.